よくある質問

よくある質問 Q & A

Q 会員登録せずに購入することはできますか？
可能ですが、会員登録していただくとマイページから注文履歴等を確認することができます。
Q 登録メールアドレスや住所等の確認・変更はできますか？
ログイン後、マイページから確認・変更可能です。
Q ログイン時のパスワードを忘れました。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」にお進みください。パスワード再発行メールを送信いたします。
Q インターネット以外から、注文できますか。
電話やFAXでも可能です。
Q 欲しい商品が「在庫なし」となっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。
商品によります。お問い合わせください。
Q 商品の注文予約はできますか。
可能です。
Q ホテルで商品を購入することはできますか？
申し訳ありません。オンラインストアでのご購入に限ります。
Q ラッピング・熨斗対応はできますか？
不可です。
Q 商品の発送時期を教えてください。
商品によって発送可能期間が異なりますので、各商品ページをご確認ください。期間内の場合は、通常、ご入金を確認してから7営業日以内の発送となります。
Q 2点以上の商品をそれぞれ別の場所に配送できますか。
1回の注文につき、配送場所は1か所となります。複数の場所への配送をご希望の場合は、配送先ごとにご注文ください。
Q 配送業者はどこですか？
佐川急便（通常・クール、冷凍）またはゆうパック（チルド）でお届けします。
Q 送料はいくらですか。
発送先および商品の量によって異なります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q お届け日時は指定できますか。
不可です。また、複数の商品を同時にご注文の場合、商品ごとにお届け時期が異なる場合があります。
Q 海外へ発送できますか。
不可です。
Q 商品が届きません。
メール・電話等でお問い合わせください。
Q オンラインストアで注文した商品を、ホテルで受け取れますか。
受け取れません。
Q 支払い方法は、何が利用できますか。
銀行振込がご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q 領収書は発行できますか。
できます。領収書をご希望の場合は、ショッピングカートの備考欄に領収書希望とご入力いただき、宛名、品名等をご指定ください。商品とは別に郵送いたします。
Q 注文のキャンセル・変更はできますか。
発送前日までは注文のキャンセル・変更が可能です。電話またはメールでお問い合わせください。
Q 注文確認メールが届きません。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが届かない場合がございます。万が一メールが届かない場合はメールもしくはお電話にてお問い合わせください。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は必ずドメイン指定受信の設定を行うようお願いいたします。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「marche@biei-hotelparkhills.com」からのメールを受信できるよう設定してください。